Política de reembolso
En PRESTIGE LUX PARFUMS queremos ofrecerte una experiencia de compra segura, clara y satisfactoria. Por ello, nuestra política de devoluciones, retractos y reembolsos se encuentra sujeta a la legislación colombiana de protección al consumidor.
1. Derecho de retracto
De acuerdo con la legislación colombiana aplicable a las ventas realizadas a distancia o mediante comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando este derecho resulte aplicable.
Para ejercerlo, el cliente deberá comunicarse con PRESTIGE LUX PARFUMS dentro del plazo establecido e informar su decisión de retractarse de la compra.
El producto deberá ser devuelto en las condiciones establecidas por la legislación aplicable y por los mismos medios en que fue recibido.
Los costos de transporte y demás gastos relacionados con la devolución derivados del ejercicio del derecho de retracto estarán a cargo del consumidor, conforme a la ley.
Importante: existen excepciones legales al derecho de retracto, entre ellas determinados bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse, así como bienes de uso personal. La aplicación de estas excepciones se determinará de acuerdo con las características del producto y la legislación vigente.
2. Productos abiertos o utilizados
Por razones de higiene, seguridad y protección del producto, solicitamos que los perfumes y productos de perfumería sean devueltos sin uso y en las mismas condiciones en que fueron recibidos, cuando corresponda legalmente la devolución.
No obstante, ninguna disposición de esta política pretende limitar los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor.
3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto:
- Dañado durante el transporte.
- Defectuoso.
- Diferente al producto que compraste.
- O que presente algún inconveniente atribuible a PRESTIGE LUX PARFUMS.
Comunícate con nosotros lo antes posible después de recibir tu pedido.
Para ayudarnos a revisar el caso, podremos solicitar fotografías o videos del producto, su empaque y el estado en que fue recibido.
Después de revisar la situación, te informaremos la solución correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable, que podrá incluir cambio del producto, reparación cuando corresponda o devolución del dinero.
4. Reversión del pago
En las compras realizadas mediante comercio electrónico y pagadas con medios electrónicos, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por la legislación colombiana, incluyendo situaciones como fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente al solicitado o producto defectuoso.
La solicitud deberá realizarse siguiendo el procedimiento establecido legalmente y comunicándose con PRESTIGE LUX PARFUMS.
5. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, PRESTIGE LUX PARFUMS realizará la devolución del dinero utilizando el mismo instrumento o medio de pago utilizado en la compra, o el medio legalmente acordado con el consumidor, según corresponda.
En los casos de derecho de retracto en comercio electrónico, la devolución del dinero deberá realizarse dentro del plazo máximo establecido por la legislación vigente, actualmente hasta quince (15) días calendario, siempre que el consumidor haya cumplido con las obligaciones correspondientes, incluyendo la devolución del producto cuando sea necesaria.
El tiempo adicional que pueda tomar una entidad financiera o proveedor de pagos en reflejar el dinero en la cuenta del cliente dependerá de los procedimientos de dicha entidad.
6. Productos no recibidos
Si un pedido no es recibido por el cliente, te invitamos a comunicarte con nosotros para que podamos verificar el estado del envío y ofrecerte la solución que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable.
7. Cómo solicitar una devolución, retracto o reembolso
Para iniciar una solicitud, comunícate con nosotros a través de:
Correo electrónico: prestigeluxparfumscontacto@gmail.com
Instagram: @prestigeluxparfums
En la solicitud, incluye:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Producto adquirido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o evidencia, cuando corresponda.
PRESTIGE LUX PARFUMS revisará tu solicitud y te indicará los pasos que debes seguir.
8. Reclamaciones
Los consumidores podrán presentar sus solicitudes, peticiones o reclamaciones directamente ante PRESTIGE LUX PARFUMS a través de los canales de contacto disponibles en nuestra tienda.
Las ventas realizadas por medios electrónicos deben permitir al consumidor presentar reclamaciones y devoluciones por los mismos medios de la transacción original, conforme a las obligaciones establecidas para las ventas a distancia.